Bezpečnost

Ochrana spotřebitelova zdraví a bezpečnosti

Naše skupina vyrábí vysoce kvalitní produkty a jejich výroba se řídí systémem kontroly kvality.

Naše skupina přijímá všechna možná ochranná opatření a provádí všechny potřebné kontroly kvality svých produktů s cílem zajistit dobrý zdravotní stav a bezpečnost spotřebitelů. Nejvyšší hygienické standardy a nejpřísnější kontroly kvality jsou aplikované na každém stupni výrobního procesu. Skupina rovněž chápe, jak nezbytné jsou certifikáty pro vstupní i další materiály – ty jsou požadovány buď zákonem nebo interními procesy skupiny.

Naše skupina přijala následující certifikáty: ISO 9001 pro výrobu produktů SANITAS (relevantní informace jsou k dispozici na webových stranách www.sanitas.com.gr), ISO 22716 pro výrobu a balení produktů péče na opalování, vlasových produktů, péče o pokožku a parfémů. Další skupinou přijaté certifikáty jsou ISO 9001 a ISO 13485 pro obchodování a distribuci lékařských zařízení pro přípravky kosmetické péče a jednorázových produktů.

Udržitelná spotřeba

Naše skupina se ubírá vstříc myšlence udržitelné spotřeby zaváděním standard vedoucích ke snižování neudržitelné výroby a spotřeby. V tomto kontextu je důležité zdůraznit, že skupina netestuje své produkty na zvířatech.

Důležité jsou následující principy, podle nichž je skupina zodpovědná za:

  • Podporu efektivního vzdělávání a motivace spotřebitelů chápat dopady své volby produktu či služby na ně samotné a okolí. Poskytování praktických rad spotřebitelům jak zlepšit a změnit jejich spotřebitelské návyky.
  • Nabídku produktů, které jsou užitečné pro společenost a životní prostředí respektujíc celkovou životnost a snahu o snížení vedlejšíchefektů na společnost a životní prostředí. K takovým produktům patří řada Green Line značky Sanitas a kosmetika Bioten.

Mateřská společnost se konrkétně podílí na systému redukce odpadních obalů, jehož hlavní prioritou je prevence vytváření odpadu z obalů a jejich opětovné využití, recyklace atd.jak specifikuje EU direktiva 94/62.

Řešení problémů zákazníka jako součást servisu

Naše skupina vlastní mechanismus, kterým podporuje zákazníky, sbírá stížnosti a řeší je.

Konkrétně se problémy řeší následujícím postupem:
  • Kromě spotřebitelské linky vytvořila skupina tým pro návštěvy zákazníků, kterým se porouchá její produkt. Tým se skládá ze dvou vyškolených zaměstnanců společnosti, jeden je zaměřený na technické a druhý spíše na marketingové záležitosti.
  • Specializovaný tým ve výrobě monitoruje a aplikuje regulační rámec - jak je stanoveno institucemi jako například Národní organizace pro zdravotnictví a Hellenic Food Authority. 
  • Skupina financuje audity aplikované externími továrnami s cílem chránit specifikace produktů.
  • Skupina také poskytuje jasné instrukce spotřebiteli tak, aby byly produkty používány správně a také aby se předcházelo problémům vzniklým zneužitím produktu či špatnou manipulací s ním. 


Spokojenost spotřebitelů je pravidelně sledována specializovaným výzkumem.